人力資源（人事）部同事不時找我談談某人要走了， 怪我們這輩主管不懂年輕人的「玻璃心」，指導他們做事反而傷了人家的心。第一次聽到時，我還很呆的問「蛤，這是什麼？」 
人資同事說，玻璃心就是指心靈脆弱，非常敏感，孩子氣，不成熟的人，總把別人想得太壞，任何一句無心話， 都使他受傷，胡思亂想。我們這些主管總被告誡：跟年輕人說話要小心翼翼 。

本以為這是當代年輕人特有的氣質，暗罵他們草莓就算，不料後來我越來越常發現，心靈脆弱，非常敏感的玻璃心族，其實不但很多，且還不分年齡。只要自我感覺良好，覺得自己很棒的人，管他是25歲，還是45，或65歲，都聽不得，甚而看不得任何令他懷疑自己被貶的話語或動作 。

一位朋友最近被某大學請去演講，事後氣噗噗說，一位學生在他開講後十幾分鐘才進來，一屁股摔坐在第一排，從頭到尾眼睛不看他，臉上始終沒表情， 連笑話也不跟著哈哈笑，好像很不同意他的觀點。

都已60歲了，還這樣哦！我們這幫朋友都跟他說，那人分明是臨時拐進來吹冷氣的，您別玻璃心了吧。

既然人人都容易心受傷，渴望被讚美，需要存在感，那該怎麼辦？我為人的貪嗔癡、孩子氣......喟嘆多日，直到有一天被一個動作打醒。原來，不用怪別人玻璃心，要怪自己不懂得如何展現溫柔。

那天晨間健身房運動結束，沖洗乾淨後，我對鏡梳理，瞥見一位同學，前後左右的欠身探看，我跟著她也探頭瞎看，她竟轉而在我耳邊說悄悄話：「你剛剛做伏地挺身時，手肘向外撐開，小心練出大肩翅膀哦。」

原來是怕我被指正會覺得沒面子，所以要確認附近沒人。於是我也小聲問：「蛤，那要怎樣呢？」

「你手肘夾緊在兩肋側邊，我們要練的是手臂的肱三頭肌。」

溫柔，顯然不只是語氣溫柔，更重要的是在乎對方的感受，護衛對方，是一種成熟。

我看坊間流行出書教「女強人也可以很溫柔」，講了一些技巧，比如侍者上錯菜，不用道歉說「不好意思，我點的不是這個」，道歉顯得懦弱，而是說「謝謝，但我點的不是這個」。

我同意真正有自信的人可以學一些「話術」，但是從心裡顧念對方，再來說美妙的話術，你的音量一定會放低，臉上一定會帶點微笑，肢體比較鬆。溫柔，能夠引來友善的流動，使年輕同事、家裡的晚輩，立即想不起來要對資深公民叛逆。

我想，成熟的人都會懂得溫柔的。

朋友聽我的陳述後，讚我「不錯，修正自己的言行就是修行。」 我倒是在心裡謝謝歲月一次次修改了自己。