〈工匠〉收錄在《不老族隨筆》

小妹正在義大利旅行，她喜歡旅遊，也喜歡攝影。每到一處，拍下有特色的風景，同時也記錄了相關的訊息以及她自己的感受。她旅遊回來後，常LINE相片和她對該景點的感覺給我。

今天的LINE寫著：
「期待來義大利已久，本想可以暢遊一番，沒想到抵達後第一天，導遊就一再叮嚀同團的旅客注意錢包的安全，他說，義大利出名的，是扒手特別多。你知道我的單眼相機比較重，要搶鏡頭，又要顧錢包，弄得我神經緊繃，緊張兮兮的。這是目前為止，美中不足的。」

有人說，義大利人就是歐洲的中國人，意思是，義大利人很多行為和思維與中國人很像。

上回我去義大利時，導遊就這樣說：
「義大利人和中國人一樣，喜歡當老闆，因此義大利的中小企業家數佔比很高。義大利人還有另一個特色，好爭辯，你常可看到兩個人爭吵，相互爭論，比手畫腳，手勢臉色都是一付要打起來的樣子，放心，他們可以爭吵一整天，但不會動手。」

文末，小妹介紹了她昨天去參觀的奧維托教堂，並附了5-6張照片。她說：
「奧維托教堂，真是金碧輝煌，牆上的雕像作品繁複而和諧，每一個雕像單獨看也都是精品，令人嘆為觀止，這個天主教教堂是主教的主座教堂。它的興建過程，是一部長長的歷史。它花了30年設計，歷經三個世紀才完工。現今的人們還會有這樣的工匠精神嗎？工匠，是可傾一生之力把事情做到完美無缺，不因趕工而偷工減料。」

這話讓我想起多年前的往事。那時，去美國沒有直飛航班，得經東京轉機。回程時，因長途飛行航班常延誤，接不上回台北的最後一班航班。航空公司於是安排旅客在機場的「日航酒店」住一夜，搭隔天早上的第一班飛機回台北。

第一次入住「日航酒店」時，大門口有個服務生接待，他可以講英文，人很熱心，我問他在這裡做多久了？他回說，兩年多了。

過了一年多的時間，航班又延誤，只好又在被安排的「日航酒店」住一夜，等第二天的飛機。當我到了大門口，站在門口的服務生還是上回的同一人，他應該不會記得我，但我認得他，態度仍然很友善，很熱心，並沒有因為在同一崗位時間久了，工作態度變怠慢了。我問他：
「你會英文，人又熱心，是很好的人才，公司怎麼沒有調升你去做更重要的工作？」

我們大多認為大門服務生是比較基層的工作，他的工作態度極佳，又會講英文，會英文在日本是很吃香的，我直覺像他這樣的人才，應該調升到主管級的崗位。

他回說：
「我認為我這個崗位是很重要的，客人來，第一個接觸的就是我，做得好，可提升客人對公司的好印象。是公司裡重要的工作。」

這事，一直留在我心裡，他的想法算是工匠精神嗎？